Professor Düll der FH Worms erstellt Capital-Test zum Thema Steuer-Hotlines

Info-Hotline Rheinland-Pfalz ist Testsieger Im Auftrag des Wirtschaftsmagazins Capital erarbeitete Prof. Düll von der Fachhochschule Worms eine Liste der relevanten Fragen, mit deren Hilfe in vier Bundesländern die Hotlines für Steuerfragen getestet wurden. Die Wahl für die Zusammenarbeit  fiel auf die FH Worms, weil sie einen hervorragenden Ruf in der Ausbildung von Steuerspezialisten genieße  und sich  die Zusammenarbeit mit Professor Düll durchgängig als angenehm  und professionell gestalte, so Marcus von Landenberg, Redakteur des Wirtschaftsmagazins Capital.
Von den vier im Test stehenden Hotlines schnitt die rheinland-pfälzische Info-Hotline mit ihrem exzellenten Service als Beste ab.

Hohe Kompetenz bei den Hotlines Mit Überraschung stellte Professor Düll fest, wie gut die Serviceorientierung der Hotlines sei und mit welcher Kompetenz die Mitarbeiter die Fragen, die bewusst praxisnah gehalten wurden, beantworteten. Das breite Themenspektrum machte diesen Test besonders interessant. So wurden Steuerfragen aus neun unterschiedlichen Themenfeldern gestellt und reichten von Abgeltungssteuer, über Rentenbesteuerung und Kinderbesteuerungskosten bis hin zu Fragen der Steuerersparnis beispielsweise bei Dachrenovierungen eines Mietshauses.
Die Fragen mit Musterlösungen und Antworten der Finanzbeamten finden Sie im Internet unter http://www.capital.de/steuer-hotlines.
Neben Fachkompetenz wurden auch die sogenannten weichen Faktoren wie Freundlichkeit und die Verständlichkeit bewertet, mit der doch mitunter komplexe Vorgänge per Telefon nachvollziehbar erklärt werden mussten. Auch hier waren die Ergebnisse durchgehend positiv.
Der ganze Bericht ist in der aktuellen Ausgabe des  Wirtschaftsmagazins Capital vom 21.10.2010 nachzulesen.

dhd-fhworms